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    柯賽分享:淺談購物中心商業標識系統在不同階段發揮的作用

    發布時間:2019-07-25

    購物中心對小伙伴們并不陌生,只要是樓盤密集人口流量大的位置,必然會有商業嗅覺敏感的投資人出手,從過去的單一超市演變為綜合體購物中心,吃喝玩樂一條龍服務,消費者進了門可以在里面待一天啥都有,吃喝拉撒嗨翻天啥都能解決,前提是你得掏錢,這也是幕后大老板希望看到的場面。作為運營方的老板,前期是招商,招商到位以后運營期間更多的是思考如何吸引人氣,把人吸引進來以后還需要怎么來引導客戶群體產生消費和促進多消費,這里面的文章太大,小編目的性很強,只想挑其中一個點來展開,那就是標識系統在這個引流導流過程中的作用。購物中心占地面積龐大,招商類型復雜多樣,互相之間又存在著某種關系,大量的標識系統是串聯這種關系的重要載體。終極目標很明確,那就是讓你消費,但是在引流導流的每一個階段,商業標識系統為購物中心發揮的作用確不盡相同,下面我們按照客流的路徑邏輯進行展開。


    第一個階段,入場之前,這個階段標識系統的作用是從宏觀的角度抓住客流群體的眼球,盡可能多的把潛在的客流給拉進來,這種標識一般是樓頂大字、幕墻大字或者巨幅燈箱,部分會涉及到具體的商家,但大多數情況下還是一個整體的模糊性標識系統,把客流吸引過來是這個階段的戶外標識牌應該承擔的主要職責;


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    第二個階段,開始入場,人過來了就有戲了,這個階段標識系統的作用的準確地引導客戶進入室內,從購物中心的戶外進入室內一般有兩種通道,一個是地面的多個大門,另外一個是地下停車場。前者的引導方式很簡單,通常在巨大的門廊上方懸掛入口字樣的標識牌即可,對地下停車場這種進入方式稍微復雜一些場景來說,標識系統的作用更加明顯,大多數購物中心位于街道的繁華路段,所以地下停車場的入口引導必須清晰高效,不能因此而堵塞市政道路,從重要的節點分流路口開始引導,入庫入口頂端一般是懸掛停車場的入口標識牌,進入停車場以后通過吊牌對車輛進行分流停放,再通過一系列的電梯指引標識將客戶人群引導到購物中心內部;


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    第三個階段,走一走逛一逛,人都進來了,做點什么好呢,其實大多數情況下進來的客流是有著直接的消費目標的,對這種有著直接消費目標的客戶群體來說,進門以后第一件事情是找到消費目的地,這時候標識系統的作用應該是清晰的告訴消費者目標商家在哪一層樓哪個位置,從當前的位置出發應該往哪個方向行走,不能模棱兩可,要直接了當的給客戶一個單項選擇,按照提示走,沒錯;


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    第四個階段,異業促銷,這種標識通常是同一個購物中心里面不同類型商家自行設計的引流廣告牌,比如一些店招和活動介紹牌,作用也非常明顯,就是客戶在別家消費以后,可能還會有相關的其他消費需求,作為商家應該把自己能提供的服務給展示出來,讓人家掃一眼就看得到并且被吸引住。異業需求通常是互補的,至少也有一些差異化,所以購物中心一般還是比較重視這種消費需求的,標識系統參與引導幾乎是無法跳過的渠道;


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    第五個階段,離場,東西買好了,吃好了也玩好了,也該回家了。這時候出口相關的標識牌就要發揮作用了,與入場的時候剛好相反,分為地面步行出口和地下停車場出口,地面型步行出口通常跟入口大門是同一個,只是正反兩面懸掛的標識牌不一樣而已,而地下停車場略有不同,有的是共用出入口,雙向通行,有的則是單行道,入口和出口設置在不同的位置,總之離場標識指示牌設置清晰即可;


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    消費者在購物中心的路徑也不可能完全被設計,每個人都有自己不同的消費習慣,所以標識系統發揮作用的步驟和方式也會有所差異,比如在某個標識牌指引下,有人就是不按照指示路線走,因為旁邊可能有個更加吸引人的項目,想過去看看,先不急著去目標消費場景,這種情況就偏離了標識牌預設的路徑,但是這時候消費者并沒有因此而放棄原本預期的消費,只是中途打了打盹而已,購物中心商業標識系統要發揮其最大的價值,就應該站在消費者的角度,不管客流人群在哪里,都能夠以當前位置為參照,清晰快速地將消費者引導到目的地。


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