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    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程

    發布時間:2019-05-31

    發光標識產品自帶光環,品牌形象傳播力較好,在標識行業市場份額版圖里面有著重要的地位。對消費者來說,發光標識產品從安裝到位正常使用開始,就進入了售后環節。實際上,大部分的消費者對自己不熟悉的領域是很難發現可能面臨的問題的根本,可能連問題都發現不了,也無法判斷出問題的真正所在。用現在流行的行話說就是水很深,深不見底。


    有人可能要問,那怎么辦呢,難道我的發光標識項目就不做嗎?也不是這樣的,做還是得做,發光標識牌已經是各大商業場所必備的配套工程,不做不行,只要選對靠譜的發光標識廠家,消費者面臨的問題將不復存在,因為對優秀的發光標識廠家來說,不管是從服務和標識產品品質還是商業信譽方面,已經把客戶所擔心的問題想在前面了,并且嚴格按照約定的內容提供相應的服務。那么,產品一旦交付使用,發光標識產品廠家對售后環節到底是個什么樣子呢,消費者擔心的出了問題沒人處理或者采用拖字訣等等現象一旦出現怎么辦,具體的問題一般又是怎么解決的,發光標識牌亮度降低或者干脆不亮怎么辦,支架松動了怎么辦?一系列傷腦筋的情景一下子從小編的腦海里迸發出來,其實也是一個普通消費者經常會面臨的問題。無規矩不成方圓,各行各業都會有自己的相關標準和規范,標識行業也不例外,每個標識廠家都有自己不同的做事風格和處理售后問題的態度,所以,針對售后服務的流程問題,小編也不能一概而論,只能就自己公司內部的售后服務流程進行解讀,以下是柯賽標識關于售后服務的6項流程。


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    流程1,客戶報修,一旦發現問題,客戶可以通過電話、QQ、微信等渠道及時與廠家取得聯系,廠家對接工作人員針對客戶提出的問題進行逐一記錄,這一步可以初步判斷發光標識產品的表象問題,也就是大概描述出問題點,以便下一個環節的廠家專業技術人員的精準對接和高效溝通;


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    流程2,廠家1小時內響應,在獲取客戶的初步反饋需求以后,專業技術人員開始預判,并在1小時內與客戶進行進一步的溝通,明確客戶當前所面臨的問題點,從專業的角度引導客戶對問題點進行準確的描述,這個步驟是為了把客戶面臨的問題進行準確的判斷,并為下一步相應的解決方案制定提供依據;


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    流程3,廠家24小時內給出解決方案,經過前面兩個流程的溝通,標識廠家的專業技術人員已經基本掌握了客戶目前面臨的問題,一般情況下,這時候已經可以對癥下藥,告知客戶,廠家可以有效解決這個問題的方式方法時間等等,并征求客戶的意見,如統一,則進入下一步,如果有分析,則更換解決方案,直至客戶能接受為止;


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    流程4,市內48小時專車專人達到項目駐地現場服務,按照柯賽標識的售后服務標準,這個達到現場的時間是48小時,異地標識項目會受到來自外界環境和交通因素的制約,時間期限經雙方友好協商再確定。售后服務這塊,不同的廠家可能差異比較大,解決方案的過程和面對問題的態度也可能千差萬別,柯賽限期整改的售后服務保障措施,給了客戶一個明確的時間節點,不至于讓客戶無限期等待,用互聯網的行話說,這就是用戶體驗的具體體現之一;


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    流程5,專業售后技術團隊采用專業的設備工具和零部件進行現場作業,首先對發光標識產品的各項參數進行精準的測量,根據專業技術標準來核對,找到問題發生的根本原因,并現場調試,該加固的進行加固,該更換的進行更換,直到產品完全恢復至正常狀態,交由客戶驗收;


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    流程6,告知客戶詳細的維護保養知識和使用過程中的注意事項,對涉及到的專業知識點進行耐心的交流和指導,幫助客戶盡可能的掌握正確的使用方法,減少因不當操作和使用導致的意外損耗,從而有效的降低可能給雙方帶來的經濟損失;


    柯賽分享:發光標識廠家售后服務6項流程


    針對售前階段,發光標識廠家如果有一套完善的售后服務流程,并清晰的告知有意向的客戶,就能有效解除客戶的后顧之憂,對拿下訂單有著不可估量的幫助。反之,如果廠家沒有這一方面的服務,客戶的擔心就會多了一項,處于前端的銷售環節可能會更加艱難。在實際的工程項目中,發光標識產品由于是帶電的,內部的精密元器件相對比較多,所以售后的問題會相對多一點。但是對經驗豐富的大型標識設計制作廠家來說,一套完整的售后服務流程的制定本質上不是為了無休止地去維修甚至返工,而是通過完善的管理體系來約束雙方的行為規范,盡可能地把產品的品質問題控制在源頭并提前消滅掉,不讓問題有發生的機會。面對意外問題,心里有數有方案,其實,最好的售后就是沒有售后,說的就是這個道理。


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