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    柯賽分享:醫院導向標識系統包含哪幾個組成部分?

    發布時間:2019-07-10

    醫院是社會公共服務基礎設施配套的重要組成部分,也是與我們日常生活息息相關的,很少有人常年完全不生病,生病了大家都知道往醫院跑。而現代化大型醫院通常是比較復雜的,建筑物眾多,科室多,分布樓棟和樓層復雜,停車場擁擠,局部微循環交通壓力大等,這么多的問題交織在一起,醫院這個龐大的系統要維持正常運轉就需要進行精細化的管理和疏導,其中導向標識系統對患者以及隨行人員的有效引導起到了關鍵性的作用。


    柯賽分享:醫院導向標識系統包含哪幾個組成部分?


    患者去醫院的目的通常是很明確的,可以說是就診心切,希望藥到病除,第一步就是立即找到對應的科室,與專業的醫生進行面對面的溝通確診,再進行對應的治療。與醫生的面對面溝通可能就那么幾分鐘,可是患者前后需要花費的時間通常是好幾個小時,甚至半天一整天,為什么會這樣的,其實大部分時間都花在導診環節,從患者進入醫院大門的那一刻開始,就可以理解為導診開始了,各種類型的標識牌時刻都在提醒著患者要往哪里走,什么病要去哪棟樓找哪個科,找到了還要按照指示牌進行等候,等候期間處處都可以看到各種類型的介紹牌,要么是健康相關的宣傳牌,要么是具體醫生的相關信息標牌,總的來說,患者在醫院呆了幾個小時,除了與醫生交流的短短幾分鐘以外,其他時間全部是在與標識系統進行交互。


    柯賽分享:醫院導向標識系統包含哪幾個組成部分?


    既然患者大部分的時間都用在標識系統上,那么這個標識系統是否合理將直接影響患者的就醫體驗,所以醫院導向標識系統的設計和制作是不能馬虎的,作為醫院硬件基礎設施的重要組成部分,一般來說,一套完善的醫院導向標識系統應該包含以下三個組成部分。


    第一個部分,戶外導向標識牌,一般的醫院是有圍墻的,普遍設立了一個或者多個入口,大門入口處需要有尺寸比較大的醫院名稱標識牌,進門以后應該是清晰的分流導向標識牌,告訴患者停車場的車道應該往哪里走,主要的樓棟分布和對應的疾病類型應該往哪里走,不需要太過于具體,因為在入口這個關鍵字的分流樞紐,人員是需要快速疏散的,不能讓人在這個區域長時間停留來看一些復雜的標識牌,這些戶外導向標識牌的直接目的就是快速地將人們分流到指定的樓棟或者停車場;


    第二個部分,室內導向標識牌,這個時候患者通常已經進入了具體的建筑物內部,比如門診大樓,那么大一棟樓,從哪里開始呢,怎么去往對應的科室呢?這時候就需要在大樓內部布置一系列邏輯關系明確的導向標識牌,一般來說在大樓的入口處應該有本棟樓里面的總體分布圖,各個樓層相關功能場所的分布圖,以及去往對應樓層或者功能場所的箭頭指向標識牌,人們到達具體的樓層以后,在公共空間、電梯口、走廊等等位置還應該有該樓層里面具體的功能室分布和箭頭指向標識牌,這些室內導向標識牌的直接目的是將具體大樓和樓層里面的人群精準地引導到對應的醫生所在地;


    第三個部分,科室等功能場所門牌以及相關健康宣傳牌,到這一個環節,說明患者已經接近了最終目的地,等候叫號即可直接進行就診,導向標識牌在整個導向系統中完成了大部分的使命,末端的門牌和健康宣傳教育類型的標牌也是整個導向標識系統的重要組成部分;


    導向標識系統的組成部分按照不同的邏輯可以有不同的劃分方法,在醫院這個具體的應用場景中,同樣可以從不同的角度進行劃分,在我們今天分享的是按照患者的就診路線圖劃分為三個區間,每個區間對應著一種具體功能屬性的標識牌,各自為病人就診服務發揮著重要的導向導視作用,而互相之間又是密不可分的一個整體,從邏輯上看,這三個部分組合起來就是一套完整的醫院導向標識系統。


    在倡導人性化服務和用戶體驗的今天,醫院在逐利的同時,更加應該強化以病人為中心的理念,在病人就診的每一個環節充分考慮病人的需求,不讓病人多跑路,少讓病人走錯路,盡可能地為病人提供一個高效快捷舒服的就診服務。


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